วันนี้ (3 ม.ค.2561) นายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย เปิดเผยถึงปัญหาการโอนเงินระหว่างธนาคารผ่านบริการพร้อมเพย์ล่มในช่วงเช้าของวันที่ 31 ธันวาคม 2560 ส่งผลให้ผู้รับเงินปลายทางไม่ได้รับเงินว่า จากการตรวจสอบพบระบบงานของบริษัท เนชั่นแนล ไอทีเอ็มเอ๊กซ์ จำกัด ในฐานะผู้ให้บริการระบบ มีการประมวลผลค่าวันที่สิ้นปีผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถโอนเงินไปยังธนาคารปลายทางได้ จึงได้ปิดระบบ ดำเนินการแก้ไข จนกลับมาเปิดให้บริการได้ โดยสาเหตุของความผิดพลาดมาจากการเขียนโปรแกรม ทำให้รายการโอนเงินที่ลูกค้าไม่ได้รับเงิน มีประมาณ 20,000 รายการ ธนาคารต่างๆ ได้ดำเนินการแก้ไข นำเงินเข้าบัญชีผู้รับครบถ้วนทุกรายแล้ว
ทั้งนี้ อัตราค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าเสียผ่านระบบพร้อมเพย์ ธนาคารผู้ให้บริการทุกธนาคารจะคืนเงินค่าธรรมเนียมดังกล่าวให้แก่ลูกค้าทุกราย สมาคมธนาคารไทยและในฐานะตัวแทนของธนาคารผู้ให้บริการ ต้องขออภัยต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นต่อลูกค้า เพราะนับเป็นครั้งแรกของบริการพร้อมเพย์ที่ให้บริการมาตั้งแต่เดือนมกราคมของปีที่ผ่านมา แต่เชื่อว่าจะไม่เกิดปัญหาอีก