ปัญหาการร้องเรียนแท็กซี่ถึงการปฎิเสธผู้โดยสารมีจำนวนมาก โดยข้อมูลจากเครือข่ายสหกรณ์แท็กซี่พบว่า มีแท็กซี่ปฎิเสธผู้โดยสาร 1 ล้านครั้งต่อวัน ซึ่งผู้ขับรถแท็กซี่บางส่วนสนับสนุนให้ติดตั้งกล้อง เพราะเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ขับรถ และผู้โดยสาร โดยบางคนก็ยอมรับว่าเคยปฎิเสธผู้โดยสารเนื่องจากมีหลายปัจจัยเกี่ยวข้อง
แนวคิดนี้เป็นของนายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคมที่จะติดตั้งกล้องวงจรปิดในรถแท็กซี่ และก็จะกำหนดกล้องวงจรปิดเป็นอุปกรณ์ประจำรถตามกฎหมายเช่นเดียวกับมิเตอร์ เพื่อติดตามดูพฤติกรรมผู้ขับขี่และผู้โดยสาร ลดปัญหาการปฏิเสธผู้โดยสาร รวมทั้งยังสามารถใช้เป็นอุปกรณ์ในการเก็บหลักฐาน เพื่อดำเนินคดีปรับและจับกุม กรณีมีการทำผิดกฎหมายเกิดขึ้นในรถ
ล่าสุด กรมการขนส่งตั้งทีมงานศึกษาความเป็นไปได้การติดตั้งระบบกล้องวงจรปิดในตัวรถแท็กซี่ เช่น ค่าใช้จ่ายการติดตั้งอุปกรณ์ ภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการติดอุปกรณ์จะให้ใครเป็นผู้ออกค่าใช้จ่าย และศึกษาเปรียบเทียบกับผลการใช้งานในระบบจีพีเอส ปัจจุบันกรมการขนส่งมีคำสั่งให้ติดตั้งบนรถโดยสารประจำทางไปแล้วกว่า 400 คัน ปัจจุบันมีรถแท็กซี่ที่ให้บริการจริง 70,000 คัน แต่มีการยื่นขอจดทะเบียนจำนวน 100,000 คัน