ฟ้าไทยบูติกโฮเทล โรงแรมริมคูเมือง เปิดให้บริการนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเชียงใหม่มานาน 33 ปี เป็นอีกสถานประกอบการที่ได้รับผลกระทบจากช่วงโควิด-19 เมื่อโรงแรมต้องปิดชั่วคราว รายได้เป็น 0 พนักงานสิบชีวิตต้องไปหางานใหม่
หลังโรคระบาดผ่านพ้นไปการฟื้นกลับมาสู่รายได้ 100% กลายเป็นโจทย์หินที่ต้องเผชิญ จากโรงแรมบ้านทรงไทยสุดคลาสสิกที่มีนักท่องเที่ยวยุโรปเข้าพัก 99% ต้องปรับตัวเข้าร่วมโครงการรัฐกระตุ้นการท่องเที่ยว รับนักท่องเที่ยวไทยเพื่อสร้างรายได้ประคองธุรกิจ
ภาพ : Phathai House Chiangmai
ภาพ : Phathai House Chiangmai
วิกฤตในครั้งนี้ทำให้ "แพรว-ลิตาภัทร ปันทะเลิศ" ลูกสาวเจ้าของโรงแรม ตั้งหลักเดินหน้าช่วยธุรกิจครอบครัวอย่างเต็มกำลัง เริ่มจากการสร้างเพจเฟซบุ๊กเพื่อประชาสัมพันธ์โรงแรมผ่านโซเชียลมีเดีย
แพรว ที่เกิดและโตที่เชียงใหม่มองว่า ในโซนคูเมืองมีโรงแรมจำนวนมาก ส่วนใหญ่อยู่ติดกันหลายแห่ง นับเป็นการแข่งขันที่ท้าทายในช่วงที่ทุกคนเร่งฟื้นตัวจากโควิด-19
แพรว ในวัย 32 ปี ได้ศึกษาเทรนด์ยุค 2022 พบว่า "คนรุ่นใหม่ไม่อยากมีลูกทั้งด้วยสภาพสังคมและเศรษฐกิจ ขณะเดียวกันคนเลี้ยงสัตว์เป็นลูกมากขึ้น รักและดูแลอย่างดี" เช่นเดียวกับตัวเธอที่เลี้ยงลูก ๆ สุนัขและแมวมาแล้วรวม 10 ตัว เมื่อเดินทางไปท่องเที่ยวก็ต้องการที่พักสำหรับลูกของเธอเช่นกัน
สิ่งเหล่านี้คือคำตอบสำหรับแพรว และฟ้าไทยบูติกโฮเทล เพื่อใช้เป็นจุดแข็งและจุดขายสำหรับการแข่งขัน ก่อนจะประกาศปรับตัวเป็นโรงแรม Pet Friendly ที่พักซึ่งเปิดให้นักท่องเที่ยวนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาพักได้ โดยนำประสบการณ์ที่เก็บรวบรวมจากโรงแรมทั้งในไทยและต่างประเทศมาปรับใช้จนเกิดเป็นกฎ 10 ข้อในโรงแรมขึ้น
แขกที่ดีก็มีมาก แต่บางครั้งก็มีปัญหา บางคนเราขอร้องว่าไม่ให้นำสัตว์ขึ้นไปนอนบนเตียง แต่เมื่อขึ้นไปทำความสะอาดก็พบคราบและกลิ่นฉี่ เราจึงต้องมีกฎที่ชัดเจน
ผลตอบรับจากกลยุทธ์ที่นำมาต่อสู้ในครั้งนี้ได้รับการตอบรับอย่างน่าพอใจ เริ่มมีนักท่องเที่ยวนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาพักเพิ่มมากขึ้น ทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ กลายเป็นแรงผลักดันให้แพรวเดินหน้าสื่อสารความเป็นที่พัก Pet Friendly และหวังว่าทุกคนที่เดินทางมาท่องเที่ยวเชียงใหม่จะได้สร้างความทรงจำที่สวยงามกับสัตว์เลี้ยงที่รักและหวนกลับมาเที่ยวเมืองล้านนาแห่งนี้อีกครั้ง