วันนี้ (19 มี.ค.2563) นายวรวุฒิ มาลา รองผู้ว่าการกลุ่มธุรกิจการบริหารทรัพย์สิน รักษาการในตำแหน่งผู้ว่าการรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ตามที่ ครม.มีมติเมื่อวันที่ 17 มี.ค.ที่ผ่านมา ให้เลื่อนวันหยุดเทศกาลสงกรานต์ ประจำปี 2563 ระหว่างวันที่ 13-15 เม.ย.2563 ไปเป็นเดือน ก.ค.2563 เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID–19
ประชาชนที่สำรองตั๋วโดยสารเดินทางในช่วงสงกรานต์ไว้แล้ว สามารถคืนเงินค่า หรือเลื่อนตั๋วโดยสารได้เต็มราคาเป็นกรณีพิเศษ โดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการคืนเงินแต่อย่างใด สำหรับผู้ที่ซื้อตั๋วรายบุคคล ตั๋วหมู่คณะ ตั๋วสำหรับเช่าขบวนรถพิเศษโดยสาร และตั๋วเช่ารถโดยสาร ที่ซื้อล่วงหน้าก่อนวันที่ 18 มี.ค.2563 พร้อมงดเดินขบวนรถพิเศษช่วยการโดยสารช่วงเทศกาลสงกรานต์ 12 ขบวน และขบวนรถโดยสารระหว่างประเทศระหว่าง หาดใหญ่-ปาดังเบซาร์ อีก 4 ขบวน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID–19 สำหรับหลักเกณฑ์การดำเนินการคืนตั๋วโดยสาร มีดังนี้
1. การคืนเงินค่าตั๋วโดยสารโดยยกเว้นค่าธรรมเนียมการคืนเงิน (คืนเต็มราคา) เป็นกรณีพิเศษสำหรับตั๋วรายบุคคล ตั๋วหมู่คณะ ตั๋วสำหรับเช่าขบวนรถพิเศษโดยสารและตั๋วเช่ารถโดยสารที่ซื้อตั๋วไว้ล่วงหน้าก่อนวันที่ 18 มี.ค.2563 โดยต้องมายื่นก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน (ไม่นับวันขบวนรถออกต้นทางตามตั๋วโดยสาร)
2. ตั๋วโดยสารรายเดือน ตั๋วนำเที่ยว หรือตั๋วที่ซื้อด้วยบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ สามารถยื่นเอกสารคำร้องขอคืนเงินค่าตั๋วโดยสารได้ที่สถานีรถไฟทุกแห่งทั่วประเทศ
3. กรณีคณะบุคคลหรือหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนที่ซื้อตั๋วโดยสารไว้ล่วงหน้า ทั้งประเภทหมู่คณะประชาชนทั่วไป หรือหมู่คณะนักเรียน รวมถึงการเช่าขบวนรถพิเศษโดยสารและการเช่ารถโดยสารต่างๆ หากต้องการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง เนื่องจากสาเหตุการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID-19 อนุญาตให้มายื่นหนังสือระบุเหตุผลเพื่อขอเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ไม่เกิน 90 วันนับจากวันเดินทางตามตั๋ว โดยไม่คิดค่าทำเนียมเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ (เป็นกรณีพิเศษ) แต่หากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อ COVID-19 ยังไม่คลี่คลาย ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้อีกครั้งละไม่เกิน 90 วัน โดยไม่คิดค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง จนกว่าสถานการณ์โรคระบาดของโรคดังกล่าวจะหมดไป
นอกจากนี้ การรถไฟฯ ได้ประกาศงดเดินขบวนรถพิเศษช่วยการโดยสารช่วงเทศกาลสงกรานต์ของวันที่ 10-11 เม.ย. 2563 และวันที่ 15-16 เม.ย.2563 จำนวน 12 ขบวน รวมทั้งงดเดินขบวนรถโดยสารระหว่างประเทศระหว่าง หาดใหญ่-ปาดังเบซาร์ ตั้งแต่วันที่ 18-31 มี.ค.2563 จำนวน 6 ขบวน เพื่อหลีกเลี่ยงการเดินทางในช่วงการแพร่ระบาดของเชื้อ COVID–19 โดยมีขบวนรถ ประกอบด้วย
1. รถพิเศษช่วยการโดยสาร เที่ยวไป : งดเดินวันที่ 10-11 เม.ย.2563 จำนวน 6 ขบวน ดังนี้
-ขบวนรถที่ 967 (กรุงเทพ - อุดรธานี)
-ขบวนรถที่ 977 (กรุงเทพ - อุบลราชธานี)
-ขบวนรถที่ 955 (กรุงเทพ - ศิลาอาสน์)
2. รถพิเศษช่วยการโดยสาร เที่ยวกลับ : งดเดินวันที่ 15-16 เม.ย.2563 จำนวน 6 ขบวน ดังนี้
-ขบวนรถที่ 962 (ศิลาอาสน์ - กรุงเทพ)
-ขบวนรถที่ 934 (อุบลราชธานี - กรุงเทพ)
-ขบวนรถที่ 936 (อุดรธานี - กรุงเทพ)
3. ขบวนรถด่วนพิเศษที่ 45/46 (กรุงเทพ - ปาดังเบซาร์ - กรุงเทพ) จำนวน 2 ขบวน งดเดินขบวนรถระหว่าง หาดใหญ่ - ปาดังเบซาร์ - หาดใหญ่ ตั้งแต่วันที่ 18-31 มี.ค.2563
4. ขบวนรถพิเศษที่ 947/948 และ 949/950 (หาดใหญ่ - กรุงเทพ - หาดใหญ่) จำนวน 4 ขบวน
งดเดินขบวนรถ ตั้งแต่วันที่ 18-31 มี.ค.2563
สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ประสงค์จะเดินทาง สามารถติดต่อขอคืนตั๋วโดยสารได้ที่ช่องจำหน่ายตั๋วของสถานีทุกแห่งทั่วประเทศ ตั้งแต่วันที่ 18 มี.ค.2563 เป็นต้นไป หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ หมายเลขโทรศัพท์ 1690 ตลอด 24 ชั่วโมง