ตั้งแต่ก่อน 06.00 น. วันนี้ (16 ธ.ค.2563) คนไทยหลายล้านคน ตื่นขึ้นเพื่อเตรียมตัวเข้าสู่ระบบของโครงการ "คนละครึ่ง" เฟส 2 ซึ่งรอบนี้รัฐบาลไฟเขียวเพิ่มอีก 5 ล้านสิทธิ
เวลา 06.00 น. การจราจรบนระบบสื่อสารค่อนข้างคับคั่ง ด้วยการแข่งขันกันเข้าไปเพื่อให้ได้รับสิทธินั้น ซึ่งสิ่งสุดท้ายที่ต้องเติมคือตัวเลข OTP ที่ระบบของเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ จะต้องตอบกลับมาให้ในกล่องข้อความ เพื่อให้ผู้ขอสิทธิกรอกลงในช่องสุดท้าย
หลายคนรอคอยจนเวลาในช่องของระบบให้ไว้ 10 นาที หมดไป บางคนเข้าสู่ระบบใหม่ บางคนกดเพื่อขอรหัส OTP ใหม่
หลายคนสงสงสัยว่า ทำไมการรับรหัส OTP เชื่องช้าเหลือเกิน แต่พยายามปลอบใจตัวเองว่า อาจเป็นเพราะมีคนเข้าไปขอใช้สิทธิ์กันมาก
เวลาผ่านไปชั่วโมงเศษ #DTAC มีประกาศแจ้งลูกค้าว่า
ขณะนี้ระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP, การชำระเงิน-เติมเงินขัดข้องชั่วคราว อยู่ระหว่างดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วนค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ
ข้อความเข้ามาในเวลาที่เรียกว่า “สายไปเสียแล้ว” เพราะ ณ เวลานั้น จำนวนนับสิทธิคงเหลืออยู่ที่ประมาณ 8 แสนเศษๆ และจำนวนลดลงอย่างรวดเร็ว 2 วินาทีประมาณ 2,000 สิทธิ
กระทั่งเวลา 08.08 น.ระบบแจ้งว่าสิทธิหมดแล้วทั้ง 5 สิทธิ
คนที่ผ่านเข้าไปได้อาจเป็นลูกค้าของเครือข่าย DTAC บ้างในช่วงก่อนเวลา 07.20 น. แต่หลังจากนั้น คาดว่าจะเป็นลูกค้าของ AIS และ TRUE ที่แบ่งกันไป
เหตุการณ์ไม่ได้จบลงแค่สิทธิ “คนละครึ่ง” เฟส 2 หมดลงเท่านั้น
ในโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะเฟซบุ๊ก และทวิตเตอร์ ต่างเป็นประเด็นร้อนที่ถูกพูดถึง และติดแฮชแท็กอันดับต้นๆ
ประเด็นที่ถูกพูดถึงคือการถามหาความรับผิดชอบจาก DTAC , การบริการที่ผิดพลาดที่แต่ละคนมีประสบการณ์มาก่อนหน้านี้ และการย้ายค่ายด้วยหมายเลขเดิม การแจ้งความดำเนินคดีที่ทำให้เสียโอกาส ฯลฯ
การที่ #DTAC ออกมาขอโทษด้วยข้อความ 4 บรรทัด ด้วยเหตุผลทางเทคนิค ที่ลูกค้ายอมรับไม่ได้ ทำให้ความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือหายไป
สิ่งที่ต้องจับตาดูกันต่อไปคือ ปฏิกิริยาของลูกค้า ซึ่งเป็นผู้บริโภค นับจากวันนี้ไป ว่าจะเลือกทางออกทางไหน
เพราะทุกวันนี้เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ ไม่ใช่เพียงการบริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ อินเตอร์เน็ต ที่มีคุณภาพดีเท่านั้น
แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจประกอบก่อนการใช้บริการ คือ บริการหลังการขาย โปรโมชั่นต่างๆ
สิทธิประโยชน์ อื่นๆ อีกมากมาย เช่น ซื้อตั๋วภาพยนตร์ราคาถูก ลดราคาซื้อสินค้าต่างๆ เป็นต้น
และความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพของสินค้าหลักของสินค้านั้นๆ ด้วย